Contactar este site
O thejollie.com não tem um serviço de apoio e não publica endereço de e-mail público, formulário de contacto nem linha telefónica própria. Nada neste site pode abrir, alterar ou encerrar uma conta Jollie, movimentar dinheiro ou verificar um documento, por isso o caminho mais rápido para obter uma resposta sobre a sua conta é sempre o operador.
Se algo numa das nossas páginas parecer desatualizado, considere a página da própria Jollie como a fonte de verdade. Os termos das ofertas, em particular, podem mudar, e a página de oferta do operador é a que se aplica a si. Pode saber quem publica este site na página Sobre nós, e como este site trata os dados na página de Privacidade.
Apoio da Jollie
Para qualquer questão sobre a sua conta, depósitos, levantamentos, bónus ou verificação, contacte a Jollie. O operador indica estes canais:
- Chatbot de IA em jollie.de, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Fala com um assistente automático, não com um colaborador.
- E-mail kontakt@jollie.de, respondido todos os dias das 10:00 às 20:00, com resposta no prazo máximo de 24 horas.
- Equipa de proteção do jogador em spielerschutz@jollie.de, de segunda a sexta-feira das 09:00 às 16:00, para questões sobre jogo responsável.
- Proteção de dados: pedidos para DataProtectionManager@jollie.de.
A Jollie não publica número de telefone de apoio e não atende pedidos pelas redes sociais.
O que dizer ao apoio
Quando escrever ao apoio, indique os dados de que precisa para ser ajudado depressa: o endereço de e-mail da sua conta, uma breve descrição do problema e, numa questão de pagamento, o método de pagamento que usou. Nunca partilhe a sua palavra-passe. Se a sua pergunta for sobre uma promoção, indique-a, por exemplo o bónus de boas-vindas ou o crédito inicial de 20 €, para que a equipa possa verificar os termos certos.
Reclamações e comunicação de problemas
Se algo correr mal com a sua conta, um pagamento ou um bónus, comece pelo apoio da Jollie e guarde uma cópia da conversa. De acordo com os termos do operador, uma reclamação é respondida, ou recebe uma data, no prazo de 14 dias. Os termos da Jollie são o documento que rege o litígio, por isso leia a secção relevante antes de escrever.
O que não nos deve enviar
Não envie palavras-passe, dados de cartão nem documentos de identificação a este site. Não os pedimos, não os podemos usar, e uma mensagem para um site não é um local seguro para os colocar. Se a Jollie lhe pedir verificação, conclua-a apenas dentro da sua conta Jollie, e só quando o operador a tiver pedido.
Idade
A Jollie destina-se a adultos com 18+ anos. Se o jogo deixar de ser diversão, a página de Jogo responsável apresenta as ferramentas que a Jollie disponibiliza e as linhas de ajuda gratuitas. 18+. Aplicam-se termos e condições.